1. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais quando você entra em contato conosco, solicita uma demonstração, contrata ou utiliza o Chame Rápido.
Esses dados podem incluir:
- Nome;
- E-mail;
- Telefone;
- Cargo e empresa;
- Dados de acesso, como endereço IP, navegador, data, horário e registros técnicos;
- Informações fornecidas em formulários de contato;
- Dados de usuários autorizados pelos estabelecimentos contratantes.
De acordo com a configuração da plataforma, o Chame Rápido também poderá tratar dados inseridos pelo estabelecimento contratante, como nome ou identificação do paciente, senha de atendimento, código, setor, sala, guichê, unidade e status da chamada.
2. Como utilizamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Responder contatos, dúvidas e solicitações;
- Disponibilizar, configurar e manter o Chame Rápido;
- Administrar contas e acessos de usuários;
- Organizar filas e chamadas de atendimento;
- Prestar suporte técnico e treinamento;
- Aprimorar a segurança e o funcionamento da plataforma;
- Prevenir fraudes e acessos não autorizados;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Comunicar atualizações relevantes sobre o serviço.
3. Dados de pacientes, clientes e visitantes
Quando um laboratório, clínica, hospital ou outro estabelecimento utiliza o Chame Rápido para organizar atendimentos, esse estabelecimento é, em regra, o responsável pelas decisões sobre o uso dos dados de seus pacientes, clientes, acompanhantes e visitantes.
Nessa situação:
- O estabelecimento contratante atua como Controlador dos dados;
- A Kodacoda atua como Operadora, tratando os dados conforme as instruções do Contratante, o contrato e a legislação aplicável.
Por isso, dúvidas ou solicitações relacionadas a dados de pacientes devem ser direcionadas, preferencialmente, ao estabelecimento responsável pelo atendimento.
4. Exibição de chamadas
O Chame Rápido pode exibir chamadas em televisores, painéis ou outros dispositivos instalados no estabelecimento Contratante.
O Contratante é responsável por configurar a forma de exibição de maneira adequada à privacidade do seu público. Sempre que possível, orientamos a utilização de senhas, códigos ou identificações reduzidas, evitando a exposição de nome completo e de informações desnecessárias.
O Chame Rápido não deve ser utilizado para exibir diagnósticos, resultados de exames ou outras informações de saúde em locais de acesso público.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais.
Poderemos compartilhar dados apenas quando necessário para:
- Operar e hospedar a plataforma;
- Prestar suporte técnico;
- Atender obrigações legais ou determinações de autoridades;
- Proteger direitos, segurança e integridade da Kodacoda, dos usuários e da plataforma.
Quando necessário, fornecedores e parceiros que tratam dados em nosso nome devem adotar medidas de segurança e confidencialidade adequadas.
6. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Também é importante que os usuários mantenham suas senhas protegidas, não compartilhem credenciais e informem imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Embora adotemos medidas de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.
7. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, a vigência da relação contratual, obrigações legais, segurança e exercício de direitos.
Após o encerramento do contrato, os dados tratados em nome do Contratante serão excluídos, devolvidos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal ou justificativa legítima para isso.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a lei;
- Informação sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.
Quando a Kodacoda atuar como Operadora, poderá encaminhar a solicitação ao estabelecimento contratante responsável pelos dados.
10. Links externos
O site pode apresentar links para páginas externas. A Kodacoda não controla o conteúdo ou as práticas de privacidade desses sites e recomenda que você consulte as políticas próprias de cada serviço acessado.
11. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível nesta página, com a data da última atualização.